Wenn im Portal keine oder nur historische Werte in den Verlaufsgrafiken angezeigt werden, übermittelt Ihr Gerät keine Daten zum Portal.
Lösungsansätze:
- Daten-Übermittlung ist am Gerät deaktiviert?
Bitte prüfen Sie im lokalen Web-Interface des Geräts,- ob die Option "Konfiguration -> System -> Datenabgleich mit Helios easyControls Portal" aktiviert ist, oder
- ob Ihr Gerät mit der aktuellsten Firmware ausgestattet ist.
Siehe Info "Software Version" im Menue "Konfiguration -> System".
Dort muss die Version 2.26 oder höher angezeigt werden.
- Netzwerkverbindung gestört durch Firewall etc.?
Prüfen Sie, ob aus dem Netzwerk, in welchem das KWL-Gerät angeschlossen ist, ein Zugriff auf www.easycontrols.net möglich ist. - Gerät kurz stromlos schalten, z.B. durch öffnen der Türe wie beim Filterwechsel oder durch trennen der Stromversorgung über die Sicherung des Geräts an der Hausverteilung.
Sollten nach spätestens 20 Minuten keine neuen Datensätze im Portal sichbar sein, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst unter 07720-606-742.